就诊须知

尊敬的朋友:

  欢迎您到我院就诊，为了更好地为您服务，请您在就诊期间注意以下事项:

1、办卡、挂号及充值

我院线下办卡、挂号、充值均可在门诊大厅窗口直接办理。请您主动出示身份证或其他有效身份证件，如未带有效证件，请先前往一楼大厅的患者综合服务中心填写挂号登记单。我院门诊一卡通系统采用的是预缴金的付费方式，建议前您预充相对合理、充足的金额，避免因金额不足造成来回排队缴费的不便。急、重、危病员可挂急诊号，老、弱、残及军人、消防人员优先办理。

我院还提供线上挂号业务的办理，您可以提前1-6天在“安徽省我院”微信服务号预约挂号。您也可以在线上缴费、报销，更加的方便、快捷，建议您优先使用我院的“智慧医院”。

如果是急诊的话，您可直接在急诊楼挂号窗口直接挂号、交款，无需移步门诊大厅。

温馨提示：我院是双拥模范单位，军人及军属、消防人员可凭军官证、军人/军属优待证在所有窗口享受优先服务（该证件仅限本人使用，请同时提供身份证件）。为了保障军人优待施行，如果您有任何的疑问和困难，可以直接前往综合服务中心寻求解答或者帮助。

在我院三天内复诊的患者可以免费领取一次复诊号，复诊号窗口在门诊大厅二楼手扶梯右手边，周六下午及周日，复诊号也可以在二楼扶手梯的对面的入院准备中心收款窗口领取。

本院70岁以上老人免收普通门诊诊察费，前提是就诊卡中患者身份证信息是正确的，如果您符合条件，但是没有享受该项优惠，请前往13号窗口进行信息更新。

本院持有爱心卡、荣誉卡人员来我院看诊免收普通门诊诊察费，请首次持爱心卡、荣誉卡看诊人员请前往13号窗口登记后即可挂免费号。

2、就诊

   凭就诊卡及小票到各候诊区按号就诊。在候诊过程中，突发不适或病情加重，请立即告诉分诊护士或医生，以便安排您优先就诊。医生开出药品或各项检查单后，如果您卡内余额充足，就可以直接到相应执行科室刷卡扣费。

3.门诊报销  

 门诊报销一般分为慢性病报销和普通门诊报销。

 不管是居民医保还是职工医保，慢性病报销都必须在医生开出慢性病处方以后先去窗口进行慢性病报销，报销后再拿药或者检查。居民医保慢性病门槛费500元，职工医保慢性病慢性病门槛费400元。慢性病的每年报销总额是有上限的，上限根据病种的不同会有所不同。

居民医保的门诊报销还有大额门诊报销，即当您的单次可报销费用（在医保可报销范围内的费用）超过200元的时候，可以进行大额门诊报销。您可每次在自费检查或者拿药后在窗口报销或者多次自费后一起报销，一年内的费用只要符合大额门诊的条件可以一起报销。居民医保大额门诊门槛费是500元，且每年报销的上限是2000元。

职工医保的普通门诊报销门槛费为400元，在职职工每年的报销上限是4000元，退休职工的报销上限是5000元。

您可以直接在门诊大厅窗口进行报销，本部还可以选择在慢性病窗口报销。

4.退余额及打印发票

   就诊结束后，患者可以凭就诊卡、充值小票直接到挂号窗口将余额退回，并打印发票及费用清单。也可以将就诊卡上的余额保留在卡上，方便下次就诊。

   除本院门诊收款处按规定收取现金以外，医院其他科室和个人不得收取现金，如发现有违反者，您可向医院纪委监察室投诉。

5、凡需空腹抽血者，请前往二楼门诊检验科进行抽血，检查结果报告单按规定时间在检验科自助打印机上刷卡打印或一楼大厅自助打印机上刷卡打印。如是在手机预约挂号就诊的，可以在规定时间直接在“安徽省我院”公众号上的“智慧小程序”查询检查结果。

6、在我院看病开具的各项检查、治疗、取药、住院等均在本院进行，如您发现医托(医疗骗子)发放各种资料，并以各种理由介绍病人到医院以外的诊所就诊，请您千万不要上当受骗，以免蒙受经济及精神上的损失。

7、需各类病情证明者，由相关科室诊治医师根据实际病情出具专业《疾病证明诊断书》，凭病历、医药发票并加盖门诊部及医务部公章方可有效。

8、门诊病历及诊治疾病的一切资料，请妥善保存，切勿遗失，复诊时请携带。

9、医院属公共场所，院区内禁止吸烟。您在医院就诊期间，请保管好自己的贵重物品，以防失窃。如需寄存请和工作人员联系。

10、我院实行无假日医院，法定节假日、周末门诊照常开诊，急诊科实行24小时接诊制。东区疫苗接种门诊24小时接诊.

11、有疑问或需要帮助时请您及时在门诊大厅一楼的患者综合服务中心咨询，患者综合服务中心为您提供导诊咨询、轮椅租赁、测量血压、提供水杯、雨具、针线、老花镜、卫生纸、手机充电、助残服务、解决投诉等免费服务，尽力为您排忧解难。

12、就诊过程中，如果您对门诊服务有不满意的地方或对医院有合理化建议时，敬请将意见投入意见箱或到门诊办公室、微信扫码“您直说 ，我真办”、纪委监察室反映。

投诉电话:0551-87339036(纪委监察室)、0551-87310135(门诊办公室)

住院须知

尊敬的患者及亲属：

  您好！感谢您选择到我院就医，我们会尽力为您提供优质的医疗服务，并请您对我们的服务随时提出宝贵意见和建议。

  您将享有获得与我院医疗技术水平相当的医疗保健服务的权利，享有知道自己病情和治疗方案的知情权和相应的决定权，您的人格尊严、隐私权、宗教信仰、文化背景会获得尊重，医院会为您的病情保密。

  医院是具有公益性质的机构，担负着为广大患者提供医疗服务的责任，为使您和其他患者以及医务人员的合法权益得到保障，保障医院的正常诊疗工作秩序，在您住院后，请您自觉遵守下列规定：

1、您应向医务人员如实详尽地提供您的健康情况，如既往患过的疾病及诊治经过、药物过敏史及近期是否到传染病疫区等。就诊时应当使用真实姓名，如果不使用真实姓名，您就放弃了真实姓名的权益，将由您自行承担由此引发的不良后果。

2、根据法律规定，在医疗活动中遇有特殊检查、特殊治疗、手术、实验性医疗等情况时，应当由您或您的授权代理人签署同意书。为切实保护您的知情同意权和实施保护性医疗措施，请您慎重考虑，认真签署知情同意书等规范文书。这些文书一经双方自愿签署，就具有了相应的法律效力，对您正确行使自己的权利具有重要意义。

3、您应遵从医师的医嘱，配合治疗。

4、您应按时足额缴纳医药费用并按医嘱出院。

5、当您身体出现不适情况（胸闷、弊气、心慌、呼吸困难、烦躁、头晕等病情变化）及生活需要护士帮助时，请随时使用床头呼叫器呼叫医务人员，我们将及时为您提供医疗、护理服务。

6、请您不要在查房、治疗时间离开病房。不得在病室内大声喧哗及从事娱乐活动。

7、住院期间未经医师同意请不要擅自离院及外宿，以免发生意外。

8、住院期间未经主管医师及医院同意不得到院外就医、购药及私自采取其他治疗手段。

9、为确保安全，严禁在病区、病室内吸烟和使用电炉、酒精炉、燃油炉。未经科室许可，请勿将家用电器带入病房使用。请您爱护并按常规使用病房设备。

10、患者个人的机密文件、现金、证件等贵重物品不宜留存在病房，请自行妥善保管或请家属带回保管，防止丢失。

11、患者及亲属应遵守医院制定的探视制度，未经主管医师同意，患者不得自行让前来探视的人员留宿或陪床。

12、您不应要求医务人员提供虚假诊断、虚假病假证明或虚假发票。

13、您不应随便浪费医疗卫生资源，例如丢弃、虚开药品或医用卫生材料等。

14、您在发生医疗纠纷后应保持理智、冷静，按照法律规定的程序进行处理，包括与医院协商解决，申请卫生行政部门调解处理或向人民法院提起诉讼，但绝不能扰乱正常医疗工作秩序，更不能殴打医务人员以及损坏医院的公共设施和财物。

15、为保护其他患者及医护人员的权利，您还应遵守医院所制定的有关管理规定，自觉维护正常的医疗工作秩序。

    违反上述规定引发的一切后果，需由您自行承担责任。

    医务部电话：0551-87310105

    您如对我院工作人员服务态度、医疗和护理质量、医院管理等方面有意见，或遇有医务人员向您索要钱、物等情况，请向医院纪检部门反映，我院将认真对待并按规定处理。

    举报电话： 0551-87339036（纪委监察室） 

体检须知

一. 有晕针、晕血及身体不适等特殊情况请先告知体检工作人员。

二. 检查前3~5日饮食宜清淡，体检前一天忌酒，体检前一日晚上十二点后，请完全禁食(包括饮水)。

三. 建议前来体检时间:夏季:上午7:30-10:30、冬季:8:00-10:30(节假日不休)。

四. 静脉采血及肝胆胰脾彩超须空腹进行;检查膀胱、前列腺、子宫、附件超声时，请勿排尿。

五. 做X线检查时，宜穿棉布内衣，勿穿带有金属钮扣的衣服、文胸;请摘去项链、手机、钢笔、钥匙等金属物品。

六. 女士生理期，不宜做妇科检查及尿检;做妇科检查前应排空膀胱;未婚女士不宜做妇科检查;女性乳腺钼靶检查请尽量避开经期前后3-5天，最优时间为经期后1-2周内。

七. 体检当天需采完血、C13呼气试验、腹部超声检查及内镜科相关项目检查后，方可进食。

八. 腹部超声检查后才能进行内镜科相关项目检查。

九. 尿检请留取清洁中段尿备检。

十. 一次健康检查未发现异常并不代表完全没有潜伏疾病，若出现疾病症状，应及时就医。

十一. 糖尿病、高血压、心脏病、哮喘病等慢性疾病患者，请将平时服用的药物携带备用，体检当日建议不要停药。年龄大于70周岁应由家人陪同前来体检。

十二. 请您妥善保管好体检凭证，3-5个工作日后查询或领取体检结果。

若您尚有任何不清楚的问题，请与我们联系0551-87330889(本部健康管理中心)0551-82561116(东区健康管理中心)。
vns威尼斯城官网登入健康管理中心，致力为您提供优质的服务，也欢迎您提出宝贵的指导及建议。

转诊须知

一、县域外转诊

1.需提供要件：

二代身份证/转入医院提供的疾病诊断证明书/庐江县城乡居民分级诊疗转诊申请单（县外）（资料来源：就诊人）

2.办理路径：

①一站式分级诊疗转诊中心办：

vns威尼斯城官网登入，门诊医技楼二楼一站式分级诊疗转诊中心双向转诊窗口办理。

②网上办：

关注微信小程序合肥医保，办理转外就医

3.办理时限：实时办理

 咨询：7*24小时

 窗口：周一到周日 7：30-11：30，14：00-17：00（夏季） 8：00-11：30，14：00-17：30（冬季）

 网上：即时办结

4.温馨提示：

为保障您便捷快速办理转诊，自行转诊建议您优先选择“网上办理”，您可以拨打咨询电话，避免更换医院重新办理转诊再跑一次。

医保咨询电话：82567075

分级诊疗转诊中心咨询电话：873282897

二、县域内上转办理住院

1.需要提供要件：

 二代身份证/社会保障卡/医保卡/双向转诊申请单（资料来源：就诊人）

2.办理路径：

①住院准备中心/一站式分级诊疗转诊中心办：

vns威尼斯城官网登入，门诊医技楼二楼一站式分级诊疗转诊中心入院登记、入院办理窗口办理。

②科内办：

直接携带转诊单到转诊申请的科室护士站办理入院（系统办理/无卡办理）。

③急诊办：

病情紧急、危重（自行来院/120急救来院），急诊科接诊分诊办理入院。

④下转：

科内床位医生转诊平台下转，联系分院负责人安排接收。

3.办理时限：即时办结

窗口：周一到周日 7：30-11：30，14：00-17：00（夏季） 8：00-11：30，14：00-17：30（冬季）

科内：24小时

急诊：24小时

4.温馨提示：

为保障您便捷快速办理住院，建议您携带双向转诊单，院前检查报告单，保持电话畅通。

分级诊疗转诊中心咨询电话：873282897

住院准备中心咨询电话：873100081

5.流程图：

三、住院准备中心

1.需提供要件：

二代身份证/社会保障卡/医保卡/住院通知单（资料来源：就诊人）

2.办理路径：

①　住院准备中心办：

vns威尼斯城官网登入，门诊医技楼二楼住院准备中心入院登记、入院办理窗口办理。

②　电话预约办：

接诊医生电话联系住院准备中心，预约办理入院

3.办理时限：实时办理

  咨询：7*24小时

窗口：周一到周日 7：30-11：30，14：00-17：00（夏季） 8：00-11：30，14：00-17：30（冬季）

科内办：24小时

4.温馨提示：

为保障您便捷快速办理住院，完善院前检查，建议您来院空腹、携带有效证件、既往病历。您可以拨打咨询电话，避免重复跑路。

住院准备中心咨询电话：87310081

5.流程图：

关于实行网上转诊备案的通知.pdf

合肥市基本医疗保险异地就医管理办法.pdf